Un agent ne se choisit pas par secteur, mais par ce qu'il doit faire
Un plombier et un cabinet dentaire n'ont pas le même métier, mais ils ont souvent le même besoin : que quelqu'un décroche, comprenne, et note. C'est pour cela qu'AgentVox se règle par mission, et non par activité.
Prise de rendez-vous
La plus universelle. L'agent comprend ce que la personne veut, vérifie que cela relève bien de votre activité, propose un créneau et le confirme.
Ce qu'il fait
Il écoute le motif, demande une préférence de moment, propose un créneau que le serveur a calculé, recueille le nom, l'email et le numéro de rappel, récapitule et fait confirmer. Puis il envoie une véritable invitation d'agenda par email.
Ce qu'il ne fait jamais
Il n'annonce aucun tarif, même approximatif, même si on insiste. Il ne propose aucun créneau que le serveur ne lui a pas donné. Il ne promet pas qui recevra la personne. Et il ne donne aucun avis relevant de votre métier : il prend le rendez-vous, il ne fait pas le travail à votre place.
Relation clientèle
Les questions qui reviennent tous les jours : les horaires, ce que vous faites, ce que vous ne faites pas, où vous intervenez, sous quel délai, comment ça se passe.
Ce qu'il fait
Il répond à partir des informations que vous lui avez données, et de rien d'autre. Quand une question sort de ce cadre, il le dit simplement, il note la question, et il annonce qu'une personne rappellera.
Le piège que nous évitons
Un agent mal réglé improvise une réponse crédible plutôt que d'avouer qu'il ne sait pas. C'est de loin le défaut le plus dangereux, parce qu'il ne se voit pas tout de suite. La règle est donc stricte et vérifiée : il ne dit que ce qui figure dans sa configuration.
Qualification et transmission
Quand ce qui compte n'est pas de fixer un rendez-vous mais de comprendre vite, de trier, et de transmettre à la bonne personne avec les bons éléments.
Ce qu'il fait
Il comprend la nature de la demande, évalue son degré d'urgence, situe le lieu, recueille le contact et la disponibilité, puis transmet. Vous recevez une demande déjà qualifiée au lieu d'un appel manqué.
La règle de sécurité
Si la personne évoque un danger immédiat, une blessure grave, une odeur de gaz ou un début d'incendie, l'agent interrompt tout, lui dit d'appeler les secours, ne donne aucun conseil technique et prend congé. Cette règle passe avant toutes les autres.
Pourquoi l'agent n'invente rien
C'est la différence entre une démonstration qui vend et une démonstration qui coûte une vente.
Le serveur calcule, l'agent répète
Aucune heure, aucune disponibilité, aucun délai annoncé ne vient d'un calcul de l'agent. Il reçoit une phrase toute faite et la dit telle quelle.
Des interdits écrits noir sur blanc
Retirer une consigne ne suffit pas : il faut lui interdire explicitement. Chaque agent porte donc une liste de ce qu'il ne dira jamais.
Des modèles écrits à la main
Votre agent n'est pas improvisé par une machine à partir de votre conversation. Il repose sur un modèle éprouvé, dans lequel vos informations viennent se placer.
Comment votre agent arrive chez vous
L'essai que vous faites ici ne répond pas à vos clients. Voici ce qui se passe si vous décidez d'aller plus loin, et à quoi ressemble un agent réellement en service.
Un échange de trente minutes
On regarde votre activité de près : ce que l'agent doit savoir, ce qu'il ne devra jamais dire, vos horaires réels, vos outils.
On construit le vôtre
Avec vos informations et vos règles. Relié cette fois à ce qui compte : votre agenda, vos prestations, votre logiciel s'il le faut.
Vous le validez
Vous l'essayez avant qu'il ne parle à un seul client, et vous demandez les corrections que vous voulez.
Il entre en service
Sur votre site, sur votre ligne, ou les deux. Vous gardez votre numéro et votre site : rien à changer chez vous.
Sur votre site web
Une pastille discrète en bas de vos pages, à votre marque. Le visiteur clique, parle, et repart avec un rendez-vous. Celle qui est en bas à droite de cette page en est une : essayez-la, c'est le montage que vous installeriez chez vous.
- Sur votre site actuel, quel qu'il soit et quel que soit l'outil avec lequel il a été fait : une ligne à coller dans vos pages, et c'est en place
- Dans une page précise plutôt qu'en pastille flottante, votre page contact par exemple
- Dans un site que nous concevons, si le vôtre est à refaire de toute façon
Sur votre ligne téléphonique
Vous gardez votre numéro. C'est le point que tout le monde craint, et c'est le plus simple : on met un renvoi d'appel depuis votre ligne vers l'agent. Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent.
- Après quelques sonneries, seulement si personne ne décroche. Vous répondez comme d'habitude quand vous êtes disponible
- Quand la ligne est occupée, ou en dehors de vos horaires, le soir et le week-end
- Sur tous les appels, si vous préférez qu'il filtre et vous transmette l'essentiel
Vous l'activez vous-même, depuis votre téléphone, en composant un code court, comme pour un renvoi vers votre messagerie. Vous le désactivez de la même façon, quand vous voulez. Aucune démarche, aucun rendez-vous technique.
Vous pouvez l'entendre tout de suite : créez votre agent, puis appelez le 09 74 06 60 13.
Ce qu'on nous demande le plus
Il peut mal comprendre une phrase, comme une personne au téléphone dans un endroit bruyant. En revanche il ne peut pas inventer un créneau, un tarif ou une prestation : tout ce qui doit être exact est calculé par le serveur, et l'agent se contente de le répéter mot pour mot.
Oui, et c'est la loi. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'informer une personne qu'elle parle à une machine. Dans le navigateur c'est écrit à l'écran. Au téléphone, une annonce courte précède l'agent. L'expérience reste très bonne : ce qui impressionne, ce n'est pas de croire à un humain, c'est d'être bien pris en charge.
Il le dit, il note la question, et il annonce qu'une personne rappellera. C'est une règle stricte : il ne compose jamais une réponse plausible pour se sortir d'affaire. Vous recevez ensuite le récapitulatif de ce qu'il n'a pas su traiter, ce qui vous indique exactement quoi lui apprendre.
Non. L'agent créé sur AgentVox est un essai, prévu pour vous, avec une durée de vie limitée. Il n'est relié ni à votre téléphone, ni à votre agenda, ni à vos logiciels. Le brancher pour de bon, c'est le projet dont nous parlons ensuite ensemble.
Non, et c'est la question qui revient le plus. Vous gardez votre numéro : vos appels sont renvoyés vers l'agent. Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent, celui de vos cartes de visite et de votre enseigne.
Ce renvoi, vous l'activez vous-même depuis votre téléphone, en composant un code court, exactement comme un renvoi vers votre messagerie. Vous le coupez de la même façon quand vous n'en voulez plus. Vous choisissez aussi quand il s'applique : seulement si personne ne décroche, seulement hors de vos horaires, ou sur tous les appels.
Non plus. L'agent s'ajoute à votre site actuel, quel qu'il soit et quel que soit l'outil avec lequel il a été fait : une ligne à coller dans vos pages, et la pastille apparaît. Si vous préférez, on peut aussi l'intégrer dans une page précise plutôt qu'en pastille flottante. Et si votre site est à refaire de toute façon, c'est un sujet qu'on peut traiter ensemble, mais ce n'est pas un préalable.
C'est possible dans un déploiement réel. L'essai proposé ici est en français, avec une voix fixée, pour rester simple et rapide. Les questions de voix, de langue et de ton se règlent au moment de la mise en place.
Cela dépend de ce qu'il faut brancher : un agent sur votre site est très rapide, un agent téléphonique relié à votre agenda et à vos outils demande davantage. Nous en parlons lors d'un échange, avec votre cas précis en main plutôt qu'une moyenne qui ne veut rien dire.
Le plus simple reste de l'entendre
Décrivez votre activité en quelques phrases, et parlez à votre agent dans la foulée.