Un agent ne se choisit pas par secteur, mais par ce qu'il doit faire
Un plombier et un cabinet d'esthétique n'ont pas le même métier, mais ils ont souvent le même besoin : que quelqu'un décroche, comprenne, et note. C'est pour cela qu'AgentVox se règle par mission, et non par activité.
Prise de rendez-vous
La plus universelle. L'agent comprend ce que la personne veut, vérifie que cela relève bien de votre activité, propose un créneau et le confirme.
Ce qu'il fait
Il écoute le motif, demande une préférence de moment, propose un créneau que le serveur a calculé, recueille le nom, l'email et le numéro de rappel, récapitule et fait confirmer. Puis il envoie une véritable invitation d'agenda par email.
Ce qu'il ne fait jamais
Il n'annonce aucun tarif, même approximatif, même si on insiste. Il ne propose aucun créneau que le serveur ne lui a pas donné. Il ne promet pas qui recevra la personne. Et il ne donne aucun avis relevant de votre métier : il prend le rendez-vous, il ne fait pas le travail à votre place.
Relation clientèle
Les questions qui reviennent tous les jours : les horaires, ce que vous faites, ce que vous ne faites pas, où vous intervenez, sous quel délai, comment ça se passe.
Ce qu'il fait
Il répond à partir des informations que vous lui avez données, et de rien d'autre. Quand une question sort de ce cadre, il le dit simplement, il note la question, et il annonce qu'une personne rappellera.
Le piège que nous évitons
Un agent mal réglé improvise une réponse crédible plutôt que d'avouer qu'il ne sait pas. C'est de loin le défaut le plus dangereux, parce qu'il ne se voit pas tout de suite. La règle est donc stricte et vérifiée : il ne dit que ce qui figure dans sa configuration.
Qualification et transmission
Quand ce qui compte n'est pas de fixer un rendez-vous mais de comprendre vite, de trier, et de transmettre à la bonne personne avec les bons éléments.
Ce qu'il fait
Il comprend la nature de la demande, évalue son degré d'urgence, situe le lieu, recueille le contact et la disponibilité, puis transmet. Vous recevez une demande déjà qualifiée au lieu d'un appel manqué.
La règle de sécurité
Si la personne évoque un danger immédiat, une blessure grave, une odeur de gaz ou un début d'incendie, l'agent interrompt tout, lui dit d'appeler les secours, ne donne aucun conseil technique et prend congé. Cette règle passe avant toutes les autres.
Pourquoi l'agent n'invente rien
C'est la différence entre une démonstration qui vend et une démonstration qui coûte une vente.
Le serveur calcule, l'agent répète
Aucune heure, aucune disponibilité, aucun délai annoncé ne vient d'un calcul de l'agent. Il reçoit une phrase toute faite et la dit telle quelle.
Des interdits écrits noir sur blanc
Retirer une consigne ne suffit pas : il faut lui interdire explicitement. Chaque agent porte donc une liste de ce qu'il ne dira jamais.
Des modèles écrits à la main
Votre agent n'est pas improvisé par une machine à partir de votre conversation. Il repose sur un modèle éprouvé, dans lequel vos informations viennent se placer.
Ce qu'on nous demande le plus
Il peut mal comprendre une phrase, comme une personne au téléphone dans un endroit bruyant. En revanche il ne peut pas inventer un créneau, un tarif ou une prestation : tout ce qui doit être exact est calculé par le serveur, et l'agent se contente de le répéter mot pour mot.
Oui, et c'est la loi. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'informer une personne qu'elle parle à une machine. Dans le navigateur c'est écrit à l'écran. Au téléphone, une annonce courte précède l'agent. L'expérience reste très bonne : ce qui impressionne, ce n'est pas de croire à un humain, c'est d'être bien pris en charge.
Il le dit, il note la question, et il annonce qu'une personne rappellera. C'est une règle stricte : il ne compose jamais une réponse plausible pour se sortir d'affaire. Vous recevez ensuite le récapitulatif de ce qu'il n'a pas su traiter, ce qui vous indique exactement quoi lui apprendre.
Non. L'agent créé sur AgentVox est un essai, prévu pour vous, avec une durée de vie limitée. Il n'est relié ni à votre téléphone, ni à votre agenda, ni à vos logiciels. Le brancher pour de bon, c'est le projet dont nous parlons ensuite ensemble.
C'est possible dans un déploiement réel. L'essai proposé ici est en français, avec une voix fixée, pour rester simple et rapide. Les questions de voix, de langue et de ton se règlent au moment de la mise en place.
Cela dépend de ce qu'il faut brancher : un agent sur votre site est très rapide, un agent téléphonique relié à votre agenda et à vos outils demande davantage. Nous en parlons lors d'un échange, avec votre cas précis en main plutôt qu'une moyenne qui ne veut rien dire.
Le plus simple reste de l'entendre
Décrivez votre activité, et parlez à votre agent dans la foulée.