Trois missions
Ce que votre agent peut prendre en charge
Un agent ne se choisit pas par secteur, mais par ce qu'il doit faire. Vous en activez une, ou plusieurs.
Prise de rendez-vous
L'agent comprend la demande, propose un créneau, le confirme et envoie l'invitation.
- Comprend le motif de l'appel
- Propose un créneau, jamais inventé
- Recueille le nom, l'email, le numéro
- Envoie une véritable invitation d'agenda
Pour qui : cabinets, conseil, esthétique, artisans, agences, tout métier qui se remplit sur rendez-vous.
Relation clientèle
L'agent répond aux questions qui reviennent tous les jours, et ne dit que ce qu'il sait.
- Horaires, prestations, zone, modalités
- Répond uniquement sur ses informations
- Note ce qu'il ne sait pas et le transmet
- N'improvise jamais une réponse plausible
Pour qui : tout commerce ou entreprise qui reçoit sans cesse les mêmes demandes.
Qualification et transmission
L'agent évalue l'urgence, recueille l'essentiel et transmet à la bonne personne.
- Comprend la nature de la demande
- Situe le lieu et le degré d'urgence
- Recueille le contact et la disponibilité
- Ne promet ni intervention ni horaire
Pour qui : dépannage, interventions, services à domicile, astreintes.